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iHerbで頼んでない商品が届いたらどうすればいいのか解説！
ここで結論を述べると、時と場合によるが、基本的には返金もしくは間違って届いた商品は返品不要で使ってもいいですよということになります。
頼んでいない商品が届いただけなのか、それとも注文した商品の一部が届かずに間違ってその商品が入っていたのかで意味合いが変わります。
アイハーブで頼んでいない商品が届いた？タダでもらえる？
基本的にアイハーブのカスタマーサービスの対応は神対応で有名ですので、ほとんどの場合が返品不要で返金やそのまま返品せずに商品を使ってくださいなどの対応になると思います。
ただ、返品回数が多すぎる場合などは、その返品に応じてもらえない可能性があるので、返品のしすぎはやめましょう。万が一、頼んでいない商品や間違った商品が入っていた場合でも慌てる必要はありません。
最近、韓国倉庫からの発送に切り替わりましたが、以前のアメリカ直送の時と比べて返品や返金の基準がやや厳しくなっていることもあるかもしれません。
なので、頼んでいない商品が届いた場合でも、その商品を返品してくださいなどの対応になっているかもしれないので、必ずタダでもらえる返品不要と過信するのはやめておいた方が良いでしょう。
返品不要で使っても良いならラッキー程度で考えておきましょう。
iHerbで間違った商品が届いた時の対処法
1. まずは到着商品の確認
まず、注文が届いたら必ず中身を確認しましょう。特に箱を開ける前に、外観からもダメージや異常がないかをチェックすることが重要です。箱が破損していたり、湿っていた場合は、すぐに写真を撮っておきます。
証拠を残しておくことが重要です。できれば動画で撮影しておくのが無難かもしれません。
2. 注文履歴を見て確認！
中身を確認したら、もう一度自分のiHerbアカウントで注文履歴を開きます。そこで注文した商品のリストと実際に届いた商品のリストを比較して、間違いがないか確認します。
3. 次にカスタマーサポートへの連絡しましょう
注文した商品が間違っていたり、頼んでいない商品が届いた場合は、すぐにiHerbのカスタマーサポートに連絡します。連絡方法は以下の通りです：
- 自分のアカウントにログインします。
- サポートページにアクセスし、トピックとして「注文に関する問題」を選択します。
- チャットまたはメールでサポートに連絡します。
- サポートにメールを送る場合は、以下の情報を明記すると対応が早くなります：
- 注文番号
- 間違って届いた商品名
- 間違いが起きた詳細
- 箱の写真、商品の写真
4. 返品または再送依頼もしくは
カスタマーサポートに連絡した後、状況に応じて以下のいずれかの対応を提案されることがあります：
- 返品指示：
間違った商品を返送する必要がある場合、iHerbから返品の指示とともにラベルが送られてきます。返品が完了するまでの手順をよく確認し、指示に従ってください。 - 再送依頼：
正しい商品が再送される場合、再送の手配が完了するまでしばらく待つ必要があります。その間にも再送のステータスを確認できるようにしてください。 - 返品不要でそのまま使っても良いよ：
頼んでいない商品が届いた場合で、返品不要でそのままその商品を使っても良いよとなる場合もあります。これは過去の返品回数など条件がありますが、基本的には初回であればこの対応が一般的です。
5. 代替品の提案
在庫切れやその他の理由で正しい商品がすぐに再送できない場合、iHerbは代替品の提案を行うことがあります。この場合、自分が受け入れられる代替品であるかどうかをよく検討しましょう。
商品の保存と保管
返品指示が来るまでの間、間違って届いた商品はしっかりと保存しておきましょう。特に食品やサプリメントの場合は、湿気や直射日光を避けて保存場所に注意します。また、未開封の状態を保つことも重要です。
トラブル予防のため
このようなトラブルを避けるために、以下の方法を活用することもおすすめ
- 注文確定前の最終確認：カートに入れた商品が正しいか、配送先の住所が間違いないかを再度確認します。
- レビューの確認：同じようなトラブルを経験した人のレビューやフォーラムをチェックし、特定の商品の取り扱いに注意を払います。
間違った商品が届いた、クーポンもらえる？
間違った商品が届いた場合、カスタマーサポートへの連絡時に「クーポン」や「割引コード」を提供してくれることがあります。
次回の注文で利用できる割引を見逃さないようにしましょう。
最後にこれだけ簡単に…言いたい！
iHerbでのショッピングは、多くの国際的な商品を手軽に購入できる利点がありますが、時には間違った商品が届くこともあります。そんなトラブルが発生した際の対処法や注意点について、具体的な手順と共に詳しくご説明しました。
まず、注文した商品が届いたら梱包状態を確認し、中身をチェックすることが大切です。注文履歴と照らし合わせて間違った商品が届いた場合は、迅速にカスタマーサポートに連絡しましょう。連絡時には注文番号や詳細な状況説明、写真を添付することでスムーズな対応が期待できます。また、返品・再送の指示に従うだけでなく、場合によっては代替品の提案を受けることもありますので、自分にとって最良の選択を考えることが大切です。
ポイント解説！ここだけ確認…
- 商品到着後の確認：
届いた商品を確認し、注文履歴と比較します。箱の破損や商品間違いの場合は写真を撮っておきます。 - カスタマーサポートへの連絡：
iHerbのサポートページからチャットやメールで連絡します。注文番号や詳細説明、写真を添付して迅速な対応を促します。 - 返品・再送の手続き：
サポートからの指示に従い、間違った商品を返送するか、正しい商品を再送する手続きを進めます。 - 代替品提案の検討：
正しい商品が再送できない場合、代替品の提案を受け入れるかどうか検討します。 - 次回注文に活かす：
トラブル防止のための確認作業や注意点を今後の注文に活かし、更に充実したショッピングを楽しみます。
個人的な感想
iHerbでのオンラインショッピングは非常に便利で、多くの健康食品やサプリメント、化粧品などが手に入るため、私自身もよく利用します。しかし、間違った商品が届くというトラブルは避けたいものですよね。今回紹介した対策を講じることで、そうしたトラブルをスムーズに解決し、安心してショッピングを楽しむことができると確信しています。
特に、カスタマーサポートに連絡する際の具体的な手順や、返品・再送のプロセスは非常に役立ちます。私も以前、間違った商品が届いたことがあり、迅速な対応で問題を解決できました。その経験から、事前にきちんと確認することや、問題が発生した際に冷静に対処することの重要性を改めて実感しました。
さらに、他のユーザーのレビューやフォーラムを参考にすることで、トラブルが少ない商品を選ぶこともできるようになりました。これにより、毎回のiHerbでのショッピング体験がより快適なものとなっています。
iHerbを利用する皆さんも、私の経験と今回紹介した対策を参考に、安全で快適なショッピングを楽しんでください。問題が発生しても、適切な対応をすることで迅速に解決できることは、大きな安心となるでしょう。
アイハーブのカスタマーサービスは、今まで使用した通販サイトの中でもトップクラスの神対応なので、頼んでいない商品や間違った商品が届いた場合でも焦る必要はありません。
アイハーブは返金や返品の手順がとても簡単なので、もしもの時でもすごく安心です。
