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iHerbで6月3日に注文した商品が1週間経っても届かないので、iHerbカスタマーサービスに問い合わせたら136ドル分の注文が無料になりました。
iHerbのサイト上に表示されている配送ステータスには配達完了と表示されていたのですが、追跡番号を運送会社のサイトで検索すると未登録のままです。発送されていません。
注文してから1週間経過したのに届かないのはおかしいなと思ったのでiHerb日本カスタマーサービスに問い合わせました。
6月10日に問い合わせたのですが、5日経っても返信なし。
なので、英語でiHerbの本部にあるsupport-serviceに問い合わせました。
日本時間の6月16日14時18分に問い合わせて6月16日14時54分に返信がきました。
Rewards Credit Error
Dear Valued Customer,
We are contacting you because you may have received an email regarding a Rewards credit of $136.02. This was a credit granted in error and we have identified and corrected the Rewards credit. To verify your current Rewards credits go tohttps://secure.iherb.com/.
引用元: iHerb Customer
Please accept our apologies for any inconvenience this may have caused you, and If you have any questions or need assistance, please contact our 24/7 Customer Service here.
Thank you for being a valued iHerb Customer.
The iHerb Team
この返信が来た10分後ぐらいに、6月3日に注文した商品の代金全額が返金されました。
iHerbで不具合が起きてたようです。
不具合で発送されてないのに、サイト上では配達完了になっていました。今現在はすべて修正されています。
今回の不具合で迷惑をかけてしまったということで、136ドル分の注文が無料になりました。
なお、商品の配送はいまから至急手配するとのことです。
iHerbは不具合が多いイメージがありますが、サポート対応は素晴らしいので、もし不具合等見つかったら問い合わせてみるのがいいでしょう。
今回の場合だと、注文金額全額が無料になりました。海外資本の通販でここまでサポート対応が充実しているのは、私が知っている限りアイハーブのみです。
なお、不具合で問い合わせる場合は日本カスタマーサービスではなく、本部のiHerb Customerですのでお間違いなく。もちろん、英語での問い合わせが必須です。
